目录

基础篇

一、说话与谈话 /

1.1语言，人类特有的交际工具 /

1.2语言的由来 /

1.3说话与谈话 /

二、个别谈话的类型 /

2.1个别谈话的类型 /

2.2一次性谈话与连续性谈话 /

2.3临时谈话与正式谈话 /

2.4应急谈话与常态谈话 /

2.5咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话 /

三、与服刑人员谈话的“难”与“不难” /

3.1谈话——从事监狱工作的基本功之一 /

3.2与服刑人员谈话的“难” /

3.3与服刑人员谈话的“不难” /

四、有的放矢 /

4.1目的性——个别谈话的本质特征 /

4.2设定谈话目的的作用 /

4.3谈话目的的设定 /

4.4谈话目的的控制与调整 /

五、“没有调查就没有发言权”/

5.1张某某的“委屈” /

5.2没有调查就没有发言权 /

5.3“调查研究”之于“发言”者的重要性 /

5.4学会正确的调查研究 /

【“话”中有话】之一

用艺术解读谈话用谈话沟通心灵

——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》……张伯平 /

技能篇

六、谈话要“三思” /

6.1“思”是“谈”的前提 /

6.2“思前”——为谈话做准备 /

6.3“思中”——适时调整谈话进程 /

6.4“思后”——及时总结，客观评估谈话效果 /

七、说者不能“无心”——个别谈话中的“说” /

7.1一言既出，驷马难追 /

7.2表达准确 /

7.3自圆其说 /

7.4留有余地 /

7.5适当幽默 /

八、听的学问 /

8.1谈话离不开听 /

8.2“听”的用处 /

8.3用心倾听 /

九、看与说 /

9.1看与说 /

9.2由看到说 /

9.3由说到看 /

9.4观察是双向的 /

十、打铁看火候——个别谈话的适时性 /

10.1姜某某的谈话要求 /

10.2打铁看火候 /

10.3重视谈话的适时性 /

10.4功到自然成 /

十一、以“理”服人 /

11.1以理服人——个别谈话的基本方法 /

11.2以理服人，要言而有理 /

11.3以理服人，要理而有度 /

11.4以理服人，要灵活运用说理方法 /

11.5以理服人，要摆事实讲道理 /

十二、寻找共同点 /

12.1“酒逢知己”与“话不投机” /

12.2共同点的作用 /

12.3寻找共同点 /

12.4正确使用共同点 /

十三、会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为 /

13.1“秋波”的魅力 /

13.2心理咨询中非言语行为的启示 /

13.3监狱民警非言语行为的职业特点 /

13.4个别谈话中常见的非言语行为 /

十四、批评的艺术 /

14.1批评——常见的个别谈话手段 /

14.2批评的时机/

14.3批评的艺术 /

14.4综合运用，灵活掌握 /

十五、个别谈话：谈无定法 /

15.1“智斗”的启示 /

15.2上知天文下知地理 /

15.3一个巴掌拍不响 /

15.4态度决定一切 /

【“话”中有话】之二

个别谈话艺术离我们还有多远

——透过张建秋著《个别谈话——沟通心灵的艺术》看差距

……高翔 /

心灵篇

十六、坐着谈话的好处 /

16.1从蹲着谈话说起 /

16.2为什么不让服刑人员坐着谈话 /

16.3坐着谈话的好处 /

十七、理解的力量 /

17.1鲁迅先生《题三义塔》 /

17.2理解，不仅仅是“理解” /

17.3理解在个别谈话中的运用 /

17.4主动理解与“恶”的理解 /

十八、“开放”自我 /

18.1自我开放——深度交流的润滑剂 /

18.2“我们都一样” /

18.3开放自我——适当是必要的 /

十九、权威不是万能的——个别谈话中的权威问题 /

19.1权威与服从 /

19.2权威的概念及监狱民警的权威问题 /

19.3个别谈话中的权威效应 /

二十、跳蚤的故事 /

20.1马卡连柯的“跳蚤”理论 /

20.2一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰 /

20.3善于捕捉闪光点 /

20.4肯定与鼓励，永远没错 /

【“话”中有话】之三

一叶知秋 心随风动

——近读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感……季承志 /

应用篇

个别谈话案例实录之一：陷阱/

个别谈话案例实录之二：行凶之后 /

个别谈话案例实录之三：对话心灵 /

个别谈话案例实录之四：启发与引导 /

个别谈话案例实录之五：哀莫大于心死  /

个别谈话案例实录之六：“天罡星”的眼泪 /

个别谈话案例实录之七：8分钟——与一个“疑病症”患者的谈话

记录 /

个别谈话案例实录之八：当众哭泣留下的阴影 /

【“话”中有话】之四

一本实用的手边书

——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》……郭维维 /

【“话”中有话】之五

读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感……邓盾 /