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个别谈话之所以被称为伟大的艺术，是因为它能拨动人的心弦，走向人的心灵，是因为它能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田里种出绿色的希望。
对于大墙内的囚子来说，监狱民警的个别谈话更是一缕春风，一剂良药，一滴甘泉，是管理、教育、矫正服刑人员的基本手段，是民警业务素养的综合反映。
本书运用语言学、教育学、监狱法学、犯罪心理学、心理咨询技术等学科原理，结合作者本人的实践经验和体会，对监狱民警如何开展个别谈话教育，作了系统而又深入浅出的阐述，对基层民警具有直接的理论启迪与实践指导意义。
目录
基础篇
一、说话与谈话 /
1.1语言，人类特有的交际工具 /
1.2语言的由来 /
1.3说话与谈话 /
二、个别谈话的类型 /
2.1个别谈话的类型 /
2.2一次性谈话与连续性谈话 /
2.3临时谈话与正式谈话 /
2.4应急谈话与常态谈话 /
2.5咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话 /
三、与服刑人员谈话的“难”与“不难” /
3.1谈话——从事监狱工作的基本功之一 /
3.2与服刑人员谈话的“难” /
3.3与服刑人员谈话的“不难” /
四、有的放矢 /
4.1目的性——个别谈话的本质特征 /
4.2设定谈话目的的作用 /
4.3谈话目的的设定 /
4.4谈话目的的控制与调整 /
五、“没有调查就没有发言权” /
5.1张某某的“委屈” /
5.2没有调查就没有发言权 /
5.3“调查研究”之于“发言”者的重要性 /
5.4学会正确的调查研究 /
【“话”中有话】之一
用艺术解读谈话用谈话沟通心灵
——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》……张伯平 /
技能篇
六、谈话要“三思” /
6.1“思”是“谈”的前提 /
6.2“思前”——为谈话做准备 /
6.3“思中”——适时调整谈话进程 /
6.4“思后”——及时总结，客观评估谈话效果 /
七、说者不能“无心”——个别谈话中的“说” /
7.1一言既出，驷马难追 /
7.2表达准确 /
7.3自圆其说 /
7.4留有余地 /
7.5适当幽默 /
八、听的学问 /
8.1谈话离不开听 /
8.2“听”的用处 /
8.3用心倾听 /
九、看与说 /
9.1看与说 /
9.2由看到说 /
9.3由说到看 /
9.4观察是双向的 /
十、打铁看火候——个别谈话的适时性 /
10.1姜某某的谈话要求 /
10.2打铁看火候 /
10.3重视谈话的适时性 /
10.4功到自然成 /
十一、以“理”服人 /
11.1以理服人——个别谈话的基本方法 /
11.2以理服人，要言而有理 /
11.3以理服人，要理而有度 /
11.4以理服人，要灵活运用说理方法 /
11.5以理服人，要摆事实讲道理 /
十二、寻找共同点 /
12.1“酒逢知己”与“话不投机” /
12.2共同点的作用 /
12.3寻找共同点 /
12.4正确使用共同点 /
十三、会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为 /
13.1“秋波”的魅力 /
13.2心理咨询中非言语行为的启示 /
13.3监狱民警非言语行为的职业特点 /
13.4个别谈话中常见的非言语行为 /
十四、批评的艺术 /
14.1批评——常见的个别谈话手段 /
14.2批评的时机 /
14.3批评的艺术 /
14.4综合运用，灵活掌握 /
十五、个别谈话：谈无定法 /
15.1“智斗”的启示 /
15.2上知天文下知地理 /
15.3一个巴掌拍不响 /
15.4态度决定一切 /
【“话”中有话】之二
个别谈话艺术离我们还有多远
——透过张建秋著《个别谈话——沟通心灵的艺术》看差距
……高翔 /
心灵篇
十六、坐着谈话的好处 /
16.1从蹲着谈话说起 /
16.2为什么不让服刑人员坐着谈话 /
16.3坐着谈话的好处 /
十七、理解的力量 /
17.1鲁迅先生《题三义塔》 /
17.2理解，不仅仅是“理解” /
17.3理解在个别谈话中的运用 /
17.4主动理解与“恶”的理解 /
十八、“开放”自我 /
18.1自我开放——深度交流的润滑剂 /
18.2“我们都一样” /
18.3开放自我——适当是必要的 /
十九、权威不是万能的——个别谈话中的权威问题 /
19.1权威与服从 /
19.2权威的概念及监狱民警的权威问题 /
19.3个别谈话中的权威效应 /
二十、跳蚤的故事 /
20.1马卡连柯的“跳蚤”理论 /
20.2一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰 /
20.3善于捕捉闪光点 /
20.4肯定与鼓励，永远没错 /
【“话”中有话】之三
一叶知秋 心随风动
——近读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感……季承志 /
应用篇
个别谈话案例实录之一：陷阱 /
个别谈话案例实录之二：行凶之后 /
个别谈话案例实录之三：对话心灵 /
个别谈话案例实录之四：启发与引导 /
个别谈话案例实录之五：哀莫大于心死 /
个别谈话案例实录之六：“天罡星”的眼泪 /
个别谈话案例实录之七：8分钟——与一个“疑病症”患者的谈话
记录 /
个别谈话案例实录之八：当众哭泣留下的阴影 /
【“话”中有话】之四
一本实用的手边书
——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》……郭维维 /
【“话”中有话】之五
读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感……邓盾 /
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